Klantgericht, sociaal / communicatief sterk,  besluitvaardig, pragmatisch, stressbestendig, teamplayer, analytisch/conceptueel sterk, helicopterview

Lionell is een ervaren SAP CRM consultant met kennis van bijna alle verkoopprocessen en SAP CRM functionaliteit. Hij heeft ervaring opgedaan binnen verschillende markten in verschillende omgevingen door middel van implementaties, testen, ondersteuning en controle. Zijn uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden maken hem een allround consultant en teamplayer.

Verder is hij een persoon die onderzoekend is van aard en altijd gefocust is op het behouden van overzicht over het gehele project. Met oog op besluiten is Lionell pragmatisch en besluitvaardig.

In dit project werd SAP CRM verbetert ter ondersteuning van het goedkeuringsproces in SAP CRM. Lionell was verantwoordelijk voor het schrijven van de blueprint, tehnische specificaties en het customizen van functionaliteit binnen Master Data Management, Authorizatie Management en Activity Management.

Functioneel Consultant. Schrijven van blueprints, functionele en technische specificaties en het customizen van additionele requirements aan bestaande processen en systemen.
Applicatie Consultant voor incidenten, service requests en change requests op het gebied van CRM service contracten, contract replicatie naar IS-U, switch workflow, MDT en BSP.

In dit project is de blueprint voor het SAP CRM Web Interaction Center geschreven ter ondersteuning van het (wereldwijd) outsourcen van het wagenparkbeheer. ARIS werd gebruikt ter ondersteuning van proces definities. Lionell was betrokken bij de analyse van processen en requirements. Lionell was verantwoordelijk voor het schrijven van de blueprint voor verschillende processen waaronder Masterdata. Hij was ook betrokken bij de SAP PI(XI) integratie met SAP CRM via het ESOA concept en bij de Computer Telephonie Integratie (CTI) (Avaya). De projectlocatie was Engeland en Nederland.

In dit project werd het SAP CRM Employee Interaction Center (SAP CRM EIC) geimplementeerd ter ondersteuning van de HR, IT HSE (Health Safety Environment) en Shared Service Centerfor Facilities, Financial Services en Purchase) afdeling. Lionell was verantwoordelijk voor het schrijven van de blueprint voor Finance en Inkoop en het implementeren van de functionaliteit. Ook was het de contactpersoon voor de BW rapportages.

In dit project werd het SAP CRM (PC-UI) geimplementeerd ter ondersteuning van het Student Recruitment proces (bestellen van brochures of registeren voor een evenement), het Admissions proces (nieuwe student registratie) en Master Data Management. Lionell was verantwoordelijk voor het Student Recruitment proces en Master Data management, opportunity, Sales order en Activity management en People-Centric CRM (Enterprise Portal user-interface).

In dit project werd een CRM prototype geimplementeerd ter ondersteuning van het Admissions proces (nieuwe student registratie). Lionell was verantwoordelijk voor Business Partner mangement, Sales order en Activity management en People-Centric CRM (Enterprise Portal user-interface).

De klant moest alle autorisaties binnen SAP CRM en R/3 reorganiseren. Lionell onderzocht het bestaande landschap en de exacte autorisatie requirments. Het rapport is succesvol gepresenteerd aan het management. Als gevolg van dit rapport heeft de klant besloten om alle autorisaties te reorganiseren binnen SAP CRM en R/3 (SD, MM, FI en HR).

In dit project werd CRM Internet Sales B2B, R/3 SD, MM and FI/CO geimplementeerd. Op hetzelfde moment werd een geheel nieuwe organisatie opgebouwd. Dit alles onder een behoorlijke tijdsdruk. Lionell was een consultant voor de CRM implementatie. In dit project werden talrijke maatwerkoplossingen ontworpen en geimplementeerd in de webshop. Het project werd op tijd opgeleverd en boven verwachting van de klant.

In dit project werd Siebel vervangen door exact gelijke functionaliteit te bouwen in SAP IS-U. Lionell heeft hier de blueprint geschreven voor het offerte proces. Het rapport is succesvol gepresenteerd aan het management.

In dit project werd het SAP CRM Interaction Center en IS-U geimplementeerd. Lionell was hier deels verantwoordelijk voor de testafdeling. Zijn taken waren testen van applicaties binnen SAP CRM en SAP IS-U benodigd voor de vrije markt, beoordelen van blueprints geschreven door de bouwafdeling, schrijven en uitvoeren van testscripts en het beoordelen van testscripts geschreven door de testafdeling